“信訪大廳確實有家的溫暖，信訪干部就是我們的親人。”道縣濂溪街道蔣某曾是信訪大廳的常客，也是抱怨最多的來訪者之一，如今他經常這樣向來訪群眾說。

　　大廳窗口明凈了，溫熱開水供應齊全了，文明宣傳欄內容常常更新了，信訪干部更加熱情有禮了，這是蔣某對道縣信訪大廳的評價。今年以來，道縣信訪局通過開展文明單位創(chuàng)建工作，進一步提升信訪干部文明素質，改善接訪大廳接待條件，規(guī)范信訪受理辦理流程，促進了精神文明建設與業(yè)務工作雙提升。始終堅持發(fā)揚新時代“楓橋經驗”，進一步完善信訪工作的體制機制，做到開門接訪、帶案下訪、高標處訪、定期回訪，使95.5%以上的信訪事項都解決在基層一線和萌芽狀態(tài)，做到了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”，維護了社會大局的持續(xù)穩(wěn)定。目前，全縣信訪總量、規(guī)模集訪量、越級上訪量同比持續(xù)下降，信訪事項辦理提質提速，“最多訪一次”窗口建設初見成效，群眾的滿意度、獲得感明顯上升。(盤林 周德祥)