顏值高，服務(wù)優(yōu)，居民樂

——長沙市望城區(qū)“大物業(yè)”護(hù)航城市美好生活

① 月亮島街道的潤和又一城小區(qū)物業(yè)黨支部正在召開支部會議，商討小區(qū)提質(zhì)相關(guān)問題。

② 嘉宇西苑小區(qū)是望城區(qū)首個建成智能垃圾分類投放點的小區(qū)，該套設(shè)備切實提高了居民生活質(zhì)量。目前該設(shè)備在全區(qū)各住宅小區(qū)陸續(xù)建成使用。

③ 高塘嶺街道文源小區(qū)4棟的電梯已經(jīng)加裝完畢，即將投入使用。

④ 各小區(qū)陸續(xù)加裝高空拋物高清攝像頭，為居民安全提供多一層保障。

望城區(qū)的住宅小區(qū)環(huán)境整潔，景色優(yōu)美，居住舒適。圖為翡翠花園小區(qū)。

實施停車秩序大整頓專項整治后，烏山街道湘峰廣場小區(qū)停車秩序井然。

(本版照片均由 范遠(yuǎn)志 攝)

　　謝 璐 陳 岳

　　小康不小康，首先看住房。在當(dāng)下的現(xiàn)代化城市中，廣大市民群眾在居住方面的需求已經(jīng)由“有房子住”的剛需向“住得舒適”的更高要求轉(zhuǎn)變。

　　作為城市的“細(xì)胞”，小區(qū)既是居民居住生活的基本單元，也是基層社會治理的基本單元。而承擔(dān)著“管家”功能的物業(yè)管理工作，其質(zhì)量高低既關(guān)系著人民群眾的生活舒適度與切身利益，也直接影響著一個城市的容貌形象與基層治理水平。

　　望城區(qū)是省會長沙城鎮(zhèn)化發(fā)展速度最快的年輕城區(qū)，目前共有各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)114家，管理物業(yè)小區(qū)160個，物業(yè)從業(yè)人員6993人，涉及業(yè)主約14萬戶，物業(yè)管理覆蓋率95%，管理總面積累計達(dá)3810萬平方米。

　　中國共產(chǎn)黨長沙市第十四次代表大會提出，要做靚社區(qū)(村)，共筑幸福生活圈，打造一批“完整社區(qū)”、推出一批“智慧社區(qū)”、創(chuàng)建一批“平安社區(qū)(村)”、培育一批“美麗社區(qū)(村)”，讓居民“足不出戶”就能享受高品質(zhì)生活。

　　號角吹響，望城區(qū)沖鋒在前，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，全區(qū)聯(lián)動、多措并舉、千方百計提升物業(yè)管理服務(wù)水平，堅持以人民為中心，從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，用心用情用力解決城市住宅小區(qū)里的操心事、麻煩事、困難事，各小區(qū)的顏值越來越高、服務(wù)越來越優(yōu)，居民的生活越來越便捷、日子越過越舒適。“大物業(yè)”正穩(wěn)穩(wěn)地托起民生幸福，護(hù)航著城市和諧發(fā)展。

　　打出整治“組合拳”，小區(qū)品質(zhì)大提升

　　“干粉滅火器使用方便、有效期長，適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)。”8月17日，在望城區(qū)高塘嶺街道森林海小區(qū)，30多位居民正在參與消防演練，消防隊員對消防疏散逃生、自救方法、滅火器的使用等消防安全知識進(jìn)行系統(tǒng)講解和演示，并向小區(qū)工作人員及居民科普消防安全常識，提高消防安全意識。

　　6月份以來，一場場由望城區(qū)住保、消防等部門聯(lián)合開展的住宅小區(qū)安全隱患及停車秩序?qū)ｍ椪涡袆釉谳爡^(qū)內(nèi)小區(qū)鋪開。行動中，檢察人員還對小區(qū)的消防車通道、各樓棟樓道及出口是否保持暢通、有無車輛亂停亂放、電動車違規(guī)停放充電、有無違規(guī)堆放建筑垃圾和障礙物阻塞通道等現(xiàn)象進(jìn)行檢查整治。

　　這只是望城區(qū)開展專項整治行動、提升小區(qū)品質(zhì)的一個縮影。今年，望城區(qū)為整治住宅小區(qū)亂象，還小區(qū)居民整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，打出安全隱患大排查整治、停車秩序大整頓整治、物業(yè)費用大清繳整治、設(shè)施設(shè)備大檢修整治、環(huán)境衛(wèi)生大提質(zhì)整治等一系列專項整治“組合拳”，并明確每一項整治行動的牽頭單位及配合單位，列明行動時間段及整治重點，確保整治推進(jìn)有力、見實見效。

　　在烏山街道湘峰廣場小區(qū)，樓道外圍的機動車停車位與內(nèi)圈的非機動車停車位各司其職；一個個新設(shè)路障和禁停標(biāo)牌隨時提醒居民不要亂停亂放；小區(qū)周邊商鋪前坪的空地被科學(xué)利用起來，并安裝上智慧道閘，為小區(qū)居民增加60個免費車位，緩解停車難題；8名秩序維護(hù)員在小區(qū)內(nèi)不間斷巡邏，引導(dǎo)居民停車，并幫助解決停車?yán)щy。

　　在月亮島街道嘉宇西苑小區(qū)，新建成的智能垃圾分類投放點設(shè)置了有害垃圾、可回收物、廚余垃圾、其他垃圾、舊衣物回收五類投放口，業(yè)主只需用手靠近感應(yīng)開關(guān)，就能實現(xiàn)“芝麻開門”，投放點還提供洗手臺、空調(diào)、休息室一站式服務(wù)，讓垃圾存放實現(xiàn)全封閉管理，有效防治鼠蟲，切實提高了小區(qū)居民的生活質(zhì)量。

　　此外，在各小區(qū)陸續(xù)新增的高空拋物高清攝像頭、鋪設(shè)的無障礙通道、建立的專業(yè)設(shè)備維修隊伍等，均切切實實地提升著小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

　　精雕細(xì)琢“微更新”，擘畫家園新圖景

　　“幾場大雨下來，家里都沒有再漏了，總算放下了心中的大石頭!”近期，翡翠花園小區(qū)7棟1802的業(yè)主黃平輝臉上多了笑容。原來，已交房9年的該小區(qū)由于歷經(jīng)風(fēng)霜，某些樓棟已存在漏水現(xiàn)象，滲入頂樓住戶家里，導(dǎo)致墻體發(fā)霉，給他們帶來不少困擾，小區(qū)于9月份啟動防水整改工程，7棟已率先完成。與此同時，小區(qū)的外墻磚立面修補、綠化提質(zhì)改造、電梯鋼絲繩及曳引輪更換等9個工程也在快馬加鞭實施中。

　　按照市委、市政府關(guān)于“做靚社區(qū)”和“四精五有”工作要求，望城區(qū)于今年8月啟動既有小區(qū)品質(zhì)提升三年行動，計劃通過三年時間，基本完成2000年至2015年間建成且已歸集物業(yè)維修資金的既有小區(qū)提質(zhì)改造，全面改善小區(qū)居住環(huán)境、綜合功能、公共服務(wù)和基層治理，同時帶動既有商業(yè)樓宇整體品質(zhì)提升。其中2021年完成既有小區(qū)品質(zhì)提升項目10個，通過樹立標(biāo)桿、打造示范、總結(jié)經(jīng)驗，2022年、2023年在全區(qū)全面鋪開此項工作。

　　為保障行動開展，該區(qū)高規(guī)格成立由區(qū)長任組長的既有小區(qū)品質(zhì)提升建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)布囊括提升小區(qū)居住安全保障、居住品質(zhì)、配套設(shè)施、環(huán)境綜合整治、全周期動態(tài)監(jiān)管五大方面16項具體任務(wù)，明確每項任務(wù)的責(zé)任單位，并召開區(qū)長辦公會議，層層壓實責(zé)任，形成部門聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。同時進(jìn)一步完善和優(yōu)化物業(yè)維修資金的使用政策，廣泛動員開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)、市場主體等多元主體參與小區(qū)提質(zhì)改造，對驗收合格的品質(zhì)提升小區(qū)按項目造價30%進(jìn)行財政獎補，落實資金保障。

　　該區(qū)大力推進(jìn)“設(shè)計師進(jìn)小區(qū)”，引進(jìn)具有資質(zhì)的設(shè)計公司，由政府買單為小區(qū)提供專業(yè)規(guī)劃設(shè)計。“我們結(jié)合居民意愿和實際情況，為每個小區(qū)‘量身定制’改造方案，實現(xiàn)‘一區(qū)一策’精準(zhǔn)提質(zhì)。”湖南省新希望城市建筑設(shè)計有限公司項目負(fù)責(zé)人石松介紹，例如勤誠達(dá)小區(qū)需要進(jìn)行大門提質(zhì)，設(shè)計師便設(shè)計不同的大門LOGO、燈光、夜景效果等供業(yè)主選擇；對業(yè)主提出的不符合規(guī)范的要求也會進(jìn)行改進(jìn)完善，例如中糧北緯小區(qū)業(yè)主提出要搭建一個景觀廊架，設(shè)計師發(fā)現(xiàn)其選址正好處在消防通道上，于是便重新調(diào)整位置，做到美觀、安全兩不誤。

　　區(qū)住保中心對提質(zhì)項目一周一調(diào)度，每周組織所有項目相關(guān)的街道、社區(qū)、物業(yè)公司等開“碰頭會”，提出問題并及時解決。各小區(qū)業(yè)主也充分發(fā)揮“主人翁”精神，積極參與項目建設(shè)，如翡翠花園業(yè)委會花了一個月走訪業(yè)主搜集民意，潤和又一城小區(qū)的退休老黨員們自發(fā)到項目現(xiàn)場巡查監(jiān)工……多方勠力同心，一幅更加靚麗的家園新圖景正徐徐展開。

　　線上線下齊發(fā)力，生活增添“小確幸”

　　“以前年輕，不覺得爬樓梯是什么問題，現(xiàn)在歲數(shù)越來越大，上下樓真是越來越困難，幸好馬上就能用上電梯了!”73歲的李國華是高塘嶺街道文源小區(qū)的居民，每天出門買菜上下樓正成為擺在眼前的一道難題，讓他欣喜的是，所在樓棟的加裝電梯已經(jīng)施工完畢，很快他們也能享受和新樓盤住戶同樣的乘梯生活了。

　　電梯是居民出行的“第一步”，也是回家的“最后一步”。今年，望城區(qū)將“梯位”工程列入黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”項目，大力推進(jìn)既有多層住宅電梯加裝。通過上門摸排，精準(zhǔn)對接群眾需求，確定年內(nèi)在部分既有小區(qū)增設(shè)電梯50臺。

　　為讓有需求的群眾早日乘坐上電梯，該區(qū)高位調(diào)度，明確行政審批、住建、市場監(jiān)管、公積金中心等部門按照簡化、便民、高效的原則，專人、專章、專窗辦理相關(guān)手續(xù)。區(qū)住保中心制作《望城區(qū)既有多層住宅增設(shè)電梯指南》，簡單直觀地解讀政策、解答疑問，在區(qū)政務(wù)大廳開設(shè)“一站式”電梯增設(shè)服務(wù)窗口，辦業(yè)務(wù)的群眾只要跑一次、提交一次資料，如申請材料齊全，應(yīng)當(dāng)日出具受理意見。同時，區(qū)政府對每臺電梯補貼10萬元，不收取報建等行政性相關(guān)費用，每臺3000元的工程監(jiān)理費用由政府付費，切實減輕了人民群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　在讓管理服務(wù)更規(guī)范、群眾生活更便捷的道路上，望城物業(yè)永不止步。乘著互聯(lián)網(wǎng)時代的“東風(fēng)”，2020年下半年，望城區(qū)智慧物管一體化平臺上線試運營，通過線上線下及后臺大數(shù)據(jù)管理，把開發(fā)建設(shè)單位、物管企業(yè)、社區(qū)、街道、業(yè)委會、業(yè)主以及政府主管部門統(tǒng)一納入到一個信息平臺上來聯(lián)合運作，實現(xiàn)管理維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)自治、便民服務(wù)、輿情管控及城市綜合治理智慧化，打造出物業(yè)全生命周期管理和服務(wù)“閉環(huán)”。

　　打開“望城物業(yè)通”APP，只要實名注冊和綁定房屋后，就進(jìn)入了樓盤所屬的“虛擬社區(qū)”，在這里可以了解小區(qū)動態(tài)、查看小區(qū)活動、查詢自家維修資金賬戶、預(yù)約維修服務(wù)、進(jìn)行生活繳費，以及享受到買米、買油、買菜等送貨上門等便民服務(wù)，甚至能夠足不出戶進(jìn)行物業(yè)公司換屆選聘、業(yè)委會成立等投票表決。2020年10月至12月，富基世紀(jì)公園小區(qū)利用該平臺進(jìn)行業(yè)委會選舉投票，參與業(yè)主9163人，共計收到有效電子投票4331票，近半數(shù)業(yè)主選擇這種更加便捷的方式來參與小區(qū)公共事務(wù)。

　　截至目前，望城小區(qū)通過一體化平臺共計辦理物業(yè)監(jiān)管業(yè)務(wù)335筆、物業(yè)維修資金業(yè)務(wù)2935筆，該區(qū)今年擬建設(shè)物業(yè)智慧小區(qū)30家，實現(xiàn)全區(qū)智慧物業(yè)小區(qū)覆蓋率20%以上，2022年達(dá)到50%以上，2023年達(dá)到100%。屆時，通過納入智慧城市大平臺，智慧物管平臺上的常住人口、流動人口、物管從業(yè)人員、維修資金繳存比例等數(shù)據(jù)將為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。

　　黨員群眾共參與，“紅色物業(yè)”暖人心

　　“小區(qū)亟需將門口的地埋式垃圾站改建為封閉式垃圾站，請社區(qū)向上級相關(guān)部門反映，批準(zhǔn)我們在此建設(shè)房屋。”今年3月，一場由月亮島街道桑梓社區(qū)、潤和又一城小區(qū)物業(yè)黨支部、小區(qū)黨支部、業(yè)主代表共同參與的黨建聯(lián)席會議在小區(qū)召開，物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)黨支部書記李明陽向社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人提出訴求。

　　原來，該小區(qū)原有的垃圾中轉(zhuǎn)站為露天地埋式，處在一排商鋪之間，又臨近一棟居民樓，每到收垃圾時，垃圾箱從地下升起，臭味、汁液四溢，引來許多蚊蟲，商鋪老板和業(yè)主們叫苦不迭。物業(yè)公司決定將其改建為封閉式垃圾站，卻不能隨意加蓋房屋，一切就緒，只欠東風(fēng)。社區(qū)立即向街道和城管部門反映情況，城管工作人員很快便來現(xiàn)場勘查核實，不久，一座全新的封閉式垃圾站拔地而起，還配有排污、通風(fēng)、除臭系統(tǒng)，周邊群眾皆拍手稱快。

　　城市黨建的組織體系建設(shè)，基礎(chǔ)在街道社區(qū)、源頭在居民小區(qū)。為破解城市基層治理系列堵點痛點問題，望城區(qū)依托區(qū)住房保障服務(wù)中心黨組，于2020年4月望城區(qū)率先全市成立物業(yè)管理行業(yè)黨委，有力推進(jìn)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會領(lǐng)域“兩個覆蓋”工作，通過打造“紅色物業(yè)”工程，深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)小區(qū)治理工作，促進(jìn)城市基層社會治理現(xiàn)代化。目前全區(qū)物業(yè)企業(yè)黨員總數(shù)約183名，已成立物業(yè)行業(yè)黨組織9個，小區(qū)黨支部87個。

　　今年，該區(qū)又積極推進(jìn)小區(qū)治理三年行動，全力構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓”的物業(yè)管理模式，計劃通過三年努力，到 2023年底，社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建充分加強，小區(qū)治理機制更加成熟，業(yè)主自我管理和小區(qū)共治能力明顯增強，“街道吹哨、部門報到”工作機制形成常態(tài)，物業(yè)管理領(lǐng)域突出問題得到有效治理，實現(xiàn)“紅色物業(yè)”工程完成率100%，小區(qū)業(yè)委會應(yīng)建盡建。

　　如今望城各基層黨組織定期召開黨建聯(lián)席會議，共同探索小區(qū)發(fā)展治理之道，充分調(diào)動各方資源為群眾辦實事、解難題，真正打通服務(wù)居民“最后一公里”。每個小區(qū)黨支部向所有黨員發(fā)出倡議，號召大家結(jié)合自身職業(yè)和特長，主動認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)崗位。在金山橋街道金山橋社區(qū)的“黨員承諾清單公示欄”里，鄉(xiāng)村醫(yī)生李安民承諾“每周六為社區(qū)居民義務(wù)宣講健康知識，每月13日為社區(qū)居民義診”；“幫代辦”黨小組黨員史慧承諾每周定期為小區(qū)居民提供幫代辦服務(wù)；新城國際花都小區(qū)退伍軍人陳兵認(rèn)領(lǐng)“管的寬”黨員志愿服務(wù)隊，平日里主動為群眾跑腿、調(diào)解鄰里糾紛、值守雷鋒驛站等……

　　更多的區(qū)域化黨建項目在望城大地競相綻放：丁字灣街道石韻社區(qū)與林科大涉外學(xué)院合作的“四點半課堂”受到居民廣泛好評；月亮島街道天鵝塘社區(qū)“能人志愿者庫”里的“能人”們充分發(fā)揮自身特長為小區(qū)居民免費開設(shè)各類興趣學(xué)習(xí)班；高塘嶺街道湘陵社區(qū)的“紅色管家”們手把手指導(dǎo)居民垃圾分類……

　　如今在望城城區(qū)，已逐漸形成了“黨工委牽頭、社區(qū)主導(dǎo)、小區(qū)組織、黨員帶頭、群眾參與”的現(xiàn)代化治理模式，“有事找物業(yè)”、“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”成為居民群眾的共識。在這片熱土上，黨群攜手正共同繪就出一幅美好城市生活的生動畫卷。