湖南日報·新湖南客戶端記者 寧奎

　　一座位于湘西北的年輕城市，應該以怎樣的底色，來映襯其舉世矚目的“絕版風光”?張家界用實際行動給出了答案——文明。

　　進入4月，張家界漫山翠色，風光如畫。漫步街頭與鄉村，處處能感受到這座國際化旅游城市崇德包容、文明和諧的時代氣息。為“湖南省文明城市”這塊招牌增色，成為張家界干部群眾的思想共識和自覺行動。

　　“竭盡所能為每一位游客服務”

　　原名大庸的張家界，自古就是文明尚德之城、尚禮守信之地。張家界人“抱中守一，守中持平”，向往平和，追求美好，有著代代相傳的文明基因和豐潤的道德滋養。

　　張家界更是一座山水之城，三千奇峰享譽世界，八百秀水驚艷世人。而在這山水之中，文明成為最引人注目的三千零一“峰”，八百零一“灣”。

　　“風景美，人更美。”3月29日，當江西游客杜秀珍拿到丟失的鑰匙后，滿心激動。當晚，黃龍洞景區接到游客在景區丟失鑰匙的求助后，將已經關閉的景區燈光重新打開，發動黨員到碼頭、路邊、攝影點等處，耗時3個小時仔細尋找，最終成功找回。

　　結合黨建與文明創建工作，張家界在全市旅游窗口行業廣泛設立5類崗位，即在核心景點設黨員義務咨詢臺，在景區沿線設黨員志愿服務隊，在游客服務區設黨員示范崗，在游客生活區設黨員責任區，在客運車隊設黨員先鋒號，這些崗位兼具代辦事項、接受咨詢與旅游投訴、提供醫衛與應急救援等眾多服務功能。

　　“竭盡所能為每一位游客服務。”在武陵源核心景區老磨灣廣場義務咨詢臺，已從事旅游服務業30多年的楊貴輝，收到的“謝謝”數不清。旺季時，從早上7時到晚上最后一位客人離開，楊貴輝每天為游客提供義務咨詢上千次，重復回答游客數百次問路。

　　楊貴輝所在的黨員咨詢臺，只是張家界市600多個責任崗中的一個。同樣，景區文明創建，也只是全市文明創建的一部分。

　　圍繞旅游服務，張家界文明創建結出碩果。截至目前，建成國家級文明村鎮7個、國家級文明單位13個；省級文明村鎮9個、省級文明單位50個、省級文明標兵單位12個……一批批文明單位、行業，如雨后春筍般破土而出，為這座城市發展提供精神動力、道德支撐和強大正能量。

　　“好人”像蒲公英般到處開花

　　“歡迎大家乘坐‘趙明健號’黨員示范船……”3月31日，在寶峰湖景區“高健號”上，游客飽覽山水勝景。趙明健是“湖南好人”，也是景區普通員工，曾在自身被毒蛇咬傷的情況下，勇救遇險游客。

　　一個榜樣，一面旗幟；一群好人，滿目春風。

　　賀曉英30多年如一日，先后照顧老紅軍、老八路等120多位革命老人，為90多位革命老人養老送終；月收入不足千元的趙淑清，累計捐款3萬多元，走到哪好事就做到哪；宋金絨在疫情防控最艱難的時刻，傾盡全力為一線干群解決吃飯難題……一個個動人故事，如同一首首動人心弦的樂章。

　　好人與榜樣像蒲公英般到處開花，讓張家界成為一座“志愿者之城”。

　　小長假、黃金周，在張家界各大景點和主要交通路口，一頂頂“小紅帽”為各地游客提供文明引導、道路指引、講解導賞、語言翻譯等特色服務，贏得無數點贊。而在今年元旦期間，出于疫情防控需要，400多名醫務人員組成“旅游醫生”志愿服務隊，專門為游客提供醫療服務。

　　民間巡河、愛心送考、義務獻血、交通勸導……每一個公益活動發布，迎來的是一呼百應，換來的是城市文明、民生幸福。

　　人人崇德，風氣歸善。凡人善舉匯成火炬照亮城市，傳導著城市溫度、文明深度、精神刻度。

　　截至目前，張家界共有志愿服務組織500多個、注冊志愿者27萬多人。這支生機勃勃的隊伍中，先后涌現出省市優秀志愿者組織和先進集體、個人、項目50多個，成為張家界文明創建中一道靚麗的風景。

　　如今的張家界，文明之風如同春風細雨，在無聲浸潤中，賦予這座城市更豐富的精神內涵。文明已內化為城市發展的基因，具化為每個市民的行動，讓整個城市變得更加和諧、幸福。