社區(qū)防控一線，有他們的身影；物資運輸保障，有他們的汗水；心理疏導(dǎo)支持，有他們的溫馨……他們，就是奮戰(zhàn)在抗疫一線的廣大志愿者。

　　打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，需要千千萬萬的志愿者。在武漢，越來越多的人加入到志愿服務(wù)行列，有一分熱，發(fā)一分光，哪里有需要就奔向哪里。

　　百瑞景社區(qū)，“青年跑團”跑出生活物資代購代送新速度；一支私家車服務(wù)團隊，從最初的3個人發(fā)展為擁有140多位成員的物資運送車隊；“社工伴行”志愿團隊集聚各方力量，開展心理疏導(dǎo)服務(wù)……平凡的人們，無私的奉獻，為抗疫中的武漢增添更多暖色。

　　在抗擊疫情這場嚴峻斗爭中，廣大志愿者真誠奉獻、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻。讓我們走近志愿者群體，傾聽他們的故事。

　　一群社區(qū)志愿者的守望相助

　　“小區(qū)每家都好，自家才會好”

　　本報記者 付 文

　　喻俊主動請戰(zhàn)，讓王涯玲一時有援兵相助之感。

　　王涯玲是武漢市武昌區(qū)百瑞景社區(qū)黨委書記、主任。這是一個超大型社區(qū)，現(xiàn)有居民8424戶、2.13萬人，但只有23名社區(qū)工作人員。疫情襲來，王涯玲和同事們面臨的困難可想而知。

　　“1月底2月初時，我們社區(qū)累計確診新冠肺炎56例、疑似33例。那時，每天都有人來求助，想住院的、要做核酸檢測的，各種各樣的問題迎面而來，每個人心里的弦都繃得緊緊的。”

　　“有什么需要幫忙或者跑腿的，喊我們就行。”正在王涯玲和同事們最需要幫助的時候，社區(qū)青年跑團隊長喻俊請纓到社區(qū)當志愿者。

　　在喻俊等人帶動下，現(xiàn)已有400多名志愿者活躍在社區(qū)，服務(wù)內(nèi)容從初期的送菜上門，擴展到協(xié)助排查、團購生活物資，服務(wù)人群也越來越大。

　　“總得做點事情，心里才會踏實”

　　辦公室的小沙發(fā)上，放著一床還沒來得及疊的被子，茶幾上還擺著沒打開的午飯盒。最近一個多月，王涯玲一直吃住在社區(qū)。

　　“從除夕夜開始，我們社區(qū)大多數(shù)工作人員就沒回過家。”春節(jié)之后，人口密集的百瑞景社區(qū)患者增多，疫情防控任務(wù)重。王涯玲說：“每天都忙著轉(zhuǎn)運病人、排查疑似患者，還要隔離密切接觸者，有時一天睡兩三個小時。”

　　當時，社區(qū)工作者中有人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，需要居家隔離，無法繼續(xù)工作。“最少時，減員1/3，還要兩班倒，人手捉襟見肘。事情一多，只能先挑最緊急的干。”王涯玲回憶。

　　喻俊覺得應(yīng)該幫助社區(qū)做些事情。“當前疫情形勢復(fù)雜，社區(qū)工作人手嚴重不足。為了守護我們共同的家園，現(xiàn)征集志愿者分擔(dān)工作。”2月1日早晨，喻俊在跑團微信群里發(fā)出了“招募令”。上午9點，喻俊和跑友孫思科趕到社區(qū)，向王涯玲“請戰(zhàn)”。

　　進入社區(qū)辦公室，地板上堆著為空巢老人和密切接觸者準備的蔬菜。聽到王涯玲布置送菜任務(wù)，喻俊和孫思科拎起幾個蔬菜包就走。“第一天，跑了十幾家，每家都是送到門口。”

　　送菜之余，喻俊還幫社區(qū)接聽電話，記錄居民需求。“每一個電話，不僅要與對方溝通解釋，還要登記下來。我以前經(jīng)常組織活動，大家對我比較了解。我說的一些話，很多人聽得進去。”作為志愿者，他在社區(qū)和居民之間架起了一座溝通的橋梁。

　　“我老家在湖北孝感，畢業(yè)后在武漢買房、成家，孩子也在武漢出生。面對疫情，我總得做點事情，心里才會踏實。”喻俊說，現(xiàn)在已有將近40名跑團成員加入到社區(qū)志愿者隊伍。

　　“最近去超市的次數(shù)，比過去半年還多”

　　喻俊配送的蔬菜，有相當一部分由長江航道局職工、社區(qū)足球隊隊長林輝義等人負責(zé)采購。“之前配合社區(qū)管控，沒怎么出門。后來看到社區(qū)招募志愿者，我就想走出來做點事。”林輝義說。

　　3月2日上午9點，林輝義準時趕到社區(qū)。“社區(qū)網(wǎng)格員會把頭一天登記的居民需求信息打印出來，然后我們一起去超市采購。”林輝義說，社區(qū)現(xiàn)在承擔(dān)著為老人、孕產(chǎn)婦等特殊人群采購物資的任務(wù)。

　　“從蔬菜、糧油，到奶粉、紙尿褲，品類繁多，每次至少要跑3家超市，才能把東西買齊。”駕著一輛金杯面包車采購，林輝義現(xiàn)在對周邊超市“門兒清”，“最近去超市的次數(shù)，比過去半年還多。去哪家超市買什么商品最方便，路線怎么走最省時間，心里都有數(shù)了。”

　　即便如此，林輝義常常從一大早忙到下午2點才能完成當天采購任務(wù)。

　　“采購量大，歸類、分堆比較繁瑣。”林輝義說，每次出門至少3個人、2輛車。

　　買完東西，林輝義還幫助社區(qū)網(wǎng)格員配送，“她們很辛苦，我們能搭把手就搭把手。”

　　最近半個多月，林輝義天天如此。

　　“社區(qū)工作人員中只有5名男性。”王涯玲說，林輝義等“壯勞力”加入后，工作效率大大提高。

　　3月2日下午，淅淅瀝瀝下起了小雨。與林輝義同為社區(qū)居民的王偉撐起一把傘，圍著居民樓巡查。

　　2月11日起，武漢市所有住宅小區(qū)實行封閉管理。2月17日起，武漢全市開展了為期3天的拉網(wǎng)式大排查。也就在那一天，王偉加入志愿者隊伍。

　　“之前我們主要通過電話進行排查，這次是由社區(qū)網(wǎng)格員、下沉社區(qū)的黨員干部以及志愿者組隊，挨家挨戶排查，確保不漏一戶、不漏一人。”王涯玲介紹。

　　“我和網(wǎng)格員一起，一層一層入戶排查。”王偉說，“3天下來，爬了將近200層樓。雖然辛苦，一查沒有發(fā)熱病人，心里踏實。”

　　一頂帳篷、一張桌子、三把凳子，再加上出入登記表和測溫儀——百瑞景社區(qū)一期的東門出口處，綠化帶旁，就是王偉值守之處。

　　“這里現(xiàn)在是進出小區(qū)的唯一通道，所有人出入都要登記并測量體溫。”王偉說，“必須嚴防死守，堅決做到‘內(nèi)防擴散、外防輸出’。”

　　在王偉的胳膊上，“公共文明志愿引導(dǎo)員”的紅袖章分外顯眼。“小區(qū)每家都好，自家才會好。”

　　“雖然未曾謀面，卻感覺人與人之間的距離更近了”

　　小區(qū)實行24小時嚴格封閉管理，居民生活保障是必答題。喻俊現(xiàn)在的主要精力，放在服務(wù)居民生活必需品團購上。

　　“我們?nèi)谧≌?棟樓，每棟樓都有一個‘樓主’和微信群。”喻俊說，團購開始之前，由樓主征集意向菜單，制定不同的采購套餐。

　　“社區(qū)里經(jīng)常買菜的老人，會提供一個‘底價’。我們據(jù)此與商家洽談，確定價格后在樓棟微信群中發(fā)布，有意向的居民自愿選購。”

　　團購的物資，商家會派送至小區(qū)門口。喻俊和其他志愿者一起卸貨、清點、分堆，確認無誤之后再開始分發(fā)。

　　在社區(qū)噴泉旁的空地，記者看到，居民們隔著約1.5米的距離有序領(lǐng)取團購物資。

　　“為了避免人員聚集，一次叫號兩人。”喻俊說，這兩人還必須不是同一樓層的，盡可能減少人員接觸。如果超過5人聚集，就停止叫號。

　　因為下雨，當天的分發(fā)從下午3點持續(xù)到晚上8點30分才結(jié)束。

　　喻俊已參與組織過5次團購，每次都涉及200多戶居民。“光我們這6棟樓居民，就買了31萬多元的生活物資。”喻俊手機上，清晰記錄著團購流水。

　　贈人玫瑰，手有余香。志愿服務(wù)中，暖心瞬間無處不在。“團購工作瑣碎繁雜，還要一絲不差，很費心力。感謝各位志愿者的無私付出!”“志愿者真是大家的好鄰居!”不少居民發(fā)來微信點贊。

　　“雖然未曾謀面，卻感覺人與人之間的距離更近了。”喻俊說。

　　一支私家車服務(wù)車隊的日夜兼程

　　“讓愛心第一時間抵達”

　　本報記者 程遠州

　　武漢市洪山區(qū)政府門口，停著一排私家車，人們正在緊張地裝運物資。身穿大紅羽絨服，戴著防毒面具，搬了幾個大件后，氣喘吁吁的張帆又拿起對講機一通安排——

　　“老杜，口罩在你車后座上，別忘了搬。”

　　“王凱，糧油要送到張家灣街道，莫要搞錯嘍。”

　　“大家卸了車馬上回來，再跑一趟……”

　　這一天是2月29日，張帆帶著近40輛私家車，為洪山區(qū)60多個隔離點送去了口罩、防護服和消毒液。來不及吃午飯，又為上百個社區(qū)一一送去生活物資。

　　從離漢通道關(guān)閉的前夜開始，張帆和他所在的志愿服務(wù)團隊成員幾乎每天穿梭在武漢的大街小巷，將各界捐贈的防護物資送到醫(yī)院和集中隔離點，將糧米油鹽等生活物資送進街道社區(qū)，擔(dān)當起抗疫一線運輸物資的任務(wù)。

　　1月21日，張帆和好友江登臨、張豪共同出資，請湖北仙桃市一家工廠趕制了105萬只口罩，并組織8輛車分三批運回武漢，免費分發(fā)給多個街道社區(qū)。

　　這是車隊最初的班底。“我們當時就定了志愿服務(wù)的方向，一是幫助愛心組織購買物資，二是運送捐贈物資，讓愛心第一時間抵達。”張帆說。

　　1月24日，除夕，接到了一個大單：一家愛心組織籌集了2萬件防護服，要求送到武漢市23家定點醫(yī)院。

　　張帆馬上在車友會微信群里發(fā)出求援信。“正是吃年夜飯的時候，以為不會有多少人響應(yīng)，沒想到陸陸續(xù)續(xù)有200多人報名。”一呼百應(yīng)，讓張帆添了信心。

　　從當晚6點一直忙到次日3點，防護服全部分送完成。也從那天開始，越來越多志愿者加入車隊，最多時有273名私家車主。

　　隨后，張帆著手建立管理機制與工作規(guī)范，并根據(jù)物資派發(fā)區(qū)域的風(fēng)險，調(diào)整車型、人員、防護等級。車輛使用后必須用酒精消毒。目前，團隊有140多輛車，按照車型分成8個車隊，24小時待命。

　　“工作規(guī)范必須嚴格遵照執(zhí)行。”2月29日下午5點，查點完當日運輸清單，張帆又一次叮囑伙伴們。

　　采訪中，張帆的手機提示音響個不停，他需同時關(guān)注十幾個物資籌集、運輸微信群。“物資抵達武漢的兩個小時內(nèi)，送到受捐者手里——這是我們的目標。”張帆說，至今，車隊已轉(zhuǎn)運物資1500多噸。

　　這些天，總有一些來自各行各業(yè)的熱心成員，讓張帆心緒難平——

　　負責(zé)物資清點的“90后”姑娘胡倩，回到武漢家中的第三天，就瞞著父母加入了車隊；負責(zé)車輛調(diào)度的余志杰，結(jié)束白天的服務(wù)后，還要回到一個居民小區(qū)保安室值夜班；原本沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的“宅男”王小軒和楊智坤參加車隊服務(wù)，都戒掉了網(wǎng)癮；57歲的杜厚德笑言：本想不接單在家休息一天，結(jié)果被妻子投訴到車隊，說他“偷懶”……

　　這些天，總有一些不經(jīng)意間的對話，讓張帆難以釋懷——

　　接收到車隊運送的醫(yī)用防護服，武漢兒童醫(yī)院防護物資負責(zé)人許瑜說：“我看到的不只是一箱箱物資，更是生命安全保障。”

　　四川宜賓貨車司機送來愛心蔬菜，張帆提醒他：“你這回去就要被隔離了。”

　　“我曉得。”司機回答。

　　“那你為什么要來?”

　　“我們就想出一把力!”

　　“綿綿愛心，在武漢傳遞。”張帆動情地說。

　　一個社工團隊的心理疏導(dǎo)

　　“陪伴也是一種力量”

　　本報記者 范昊天

　　“想問問我什么時候可以回家?”在武漢市江漢區(qū)一家賓館隔離的周女士忍不住焦慮，在陪護微信群里連續(xù)發(fā)問，“是我核酸檢測有問題嗎?如果沒有，為什么沒聯(lián)系社區(qū)來接?”

　　“周阿姨，隔離到期、檢測結(jié)果出來后，工作人員會及時通知您，請別急。”心理服務(wù)志愿者劉金蕊出來安慰。

　　線下醫(yī)務(wù)志愿者龔奇也回復(fù)：“阿姨，您的核酸檢測沒問題，我們已經(jīng)上報了，很快會有人來接您的。”

　　在幾名志愿者的安慰下，周女士的情緒逐漸平復(fù)下來。

　　當天下午5點23分，周女士在群里發(fā)了一條消息：“我已到家，感謝所有工作人員，你們辛苦了!”

　　看到消息，從周女士進群以來就一直關(guān)注、陪護她的社會工作師宋彥，長舒了一口氣。

　　2月2日，作為密切接觸者，家住江漢區(qū)唐家墩街某社區(qū)的周女士住進隔離賓館。她丈夫是新冠肺炎確診病例，病情危重。

　　在哈爾濱工作的宋彥，只比周女士早一天入群。“在這家賓館集中隔離的是密切接觸者，以中老年人居多。由于家人不在身邊，他們的情緒更容易處于焦慮狀態(tài)，亟須安撫，幫助舒緩壓力。”宋彥說。

　　“對于處于高度焦慮狀態(tài)的周阿姨，接納陪伴、持續(xù)反饋溝通信息，都能給予她心理支持。”宋彥說，“我們一方面通過電話、微信傾聽她的訴求，努力幫助聯(lián)系她丈夫所在醫(yī)院；另一方面，將大家努力的過程讓她看到，讓她知道求助是有效的。”

　　2月10日，陪護人員送周女士到醫(yī)院，見了丈夫最后一面。此后，她的隔離日期又要重新計算，直到最近才解除。回家之后，周女士主動聯(lián)系宋彥，表示也想當一名志愿者。

　　“在沒有家人陪伴的隔離房間里，我們的服務(wù)就是告訴他們，自己并不孤單。”宋彥說。

　　“我好像有點感冒，是不是感染了新冠肺炎?”“超市會不會買不到菜?”“疫情期間家長怎么陪伴孩子?”……離漢通道關(guān)閉之際，武漢大學(xué)社會學(xué)院教師郁之虹就意識到必須加強對市民的心理疏導(dǎo)和干預(yù)。

　　“我們需要社工志愿者，還有專業(yè)的醫(yī)生、心理咨詢師。”郁之虹說，這些人各司其職，能向居民開展醫(yī)學(xué)科普、心理安撫、情緒疏導(dǎo)服務(wù)。她和幾名武大師生，共同發(fā)起成立了“社工伴行”志愿團隊。武漢一些高校師生，以及在黑龍江、河北、上海、安徽、廣東等地的一些心理咨詢師也在線加入。

　　2月初開始，“社工伴行”志愿團隊對接民政部門，將服務(wù)陸續(xù)下沉到多個社區(qū)。

　　2月18日，家住江漢區(qū)橫堤社區(qū)的李女士在居家陪護微信群中反映，長時間沒出門，心情焦慮，還出現(xiàn)了頭暈、頸椎疼等癥狀。

　　經(jīng)過研判，志愿者中的醫(yī)生給了一些治療建議。心理咨詢師張強建議她做些其他事情轉(zhuǎn)移注意力，還引導(dǎo)她進行深呼吸、冥想等放松訓(xùn)練。

　　經(jīng)過近一周的輔導(dǎo)，李女士狀況逐漸好轉(zhuǎn)。

　　“看到她從一開始的極度焦慮，到后來主動在群里分享心理減壓經(jīng)驗，幫助其他居民，大家欣慰之余也頗感振奮。”張強說。

　　“我們的微信服務(wù)群里，至少配備社工、心理、醫(yī)務(wù)、群助手等志愿者各一名，立體回應(yīng)服務(wù)對象需求。”郁之虹介紹。

　　近期，隨著賓館隔離人員陸續(xù)解除隔離，以及方艙醫(yī)院患者逐漸出院，郁之虹又著手組建新的居家陪護群和出艙艙友陪護群。

　　“不少人出院后主動申請加入我們的團隊。因為他們知道，陪伴也是一種力量，能幫人挺過艱難時期。”郁之虹說。

　　(文中部分采訪對象為化名)

　　圖片說明：

　　圖①：武漢江漢區(qū)唐蔡社區(qū)志愿者把分裝好的生鮮套餐裝上公交車。

　　李長林攝(人民視覺)

　　圖②：凌晨，武漢黃陂區(qū)，志愿者司機王震到達小區(qū)后和產(chǎn)婦家屬聯(lián)系。

　　新華社記者 肖藝九攝

　　圖③：志愿者在漢口醫(yī)院醫(yī)療隊駐地為醫(yī)護人員義務(wù)理發(fā)。

　　新華社記者 李 賀攝

　　圖④：武漢武昌區(qū)華錦社區(qū)志愿者為居民送菜上門。

　　新華社記者 程 敏攝

　　版式設(shè)計：汪哲平